Nota importante
Este es un rediseño adaptado del sitio web desarrollado para un cliente real. Para proteger la confidencialidad del proyecto, algunos detalles visuales han sido modificados, manteniendo la esencia del diseño y las soluciones UX implementadas.
Mi rol
- Diseñadora UX/UI
- Investigación de usuarios
La solución:
A través de una profunda investigación de las necesidades de nuestros usuarios, identificamos oportunidades para simplificar la navegación y organizar el contenido de manera más intuitiva. El resultado es una plataforma moderna, profesional y optimizada para dispositivos móviles que satisface las necesidades de nuestros clientes y refleja la calidad e innovación de Linde Gas.
Antes y Después: La Evolución de Linde Gas
Resultados claves
He realizado una renovación completa de la página web con el objetivo de ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes. Los resultados son evidentes: una interfaz más amigable y una estructura del sitio más lógica han facilitado la búsqueda de productos y servicios. Esto se traduce en una mayor satisfacción del cliente y en un aumento de la confianza en nuestra marca.
La metodología utilizada: Design Thinking en acción
1. Empatizar
Comprendi las necesidades y frustraciones de los usuarios y el negocio a través de una entrevista con el cliente y un análisis de competencia. Estas son algunas de las preguntas:
Análisis competencia: Honeywell vs. Schneider Electric
En el estudio comparativo de las plataformas digitales de Honeywell y Schneider Electric, me centre en identificar las mejores prácticas en términos de experiencia de usuario y organización de contenidos.
Descubrí que Schneider Electric posee una buena navegación intuitiva y una amplia variedad de herramientas interactivas, mientras que Honeywell prioriza una experiencia de usuario más directa y una presentación concisa de información técnica.
A partir de este análisis, definí que una navegación clara y bien estructurada, junto con herramientas útiles y una documentación concisa, son factores fundamentales para el éxito de una plataforma digital en este sector.
2. Definir
Tras un exhaustivo análisis del sitio web y de la competencia, he detectado varios obstáculos que afectan negativamente la experiencia del usuario. Principalmente, la navegación actual resulta confusa para técnicos, distribuidores e instaladores, dificultando la localización de información crucial. Además, la documentación técnica se presenta de manera desorganizada, lo que ralentiza la toma de decisiones. La falta de optimización móvil limita el alcance del sitio y dificulta la navegación en dispositivos móviles. Por último, las llamadas a la acción no son lo suficientemente claras, lo que reduce la efectividad en la generación de leads y la conversión de visitantes en clientes.
Para abordar estos desafíos, proponemos las siguientes soluciones:
- Simplificar la navegación: Implementar una estructura de navegación intuitiva y clara para que los usuarios encuentren fácilmente lo que buscan.
- Organizar la documentación técnica: Adoptar un modelo de organización de la documentación para facilitar el acceso a fichas técnicas, certificaciones y manuales.
- Optimizar para dispositivos móviles: Adaptar el diseño del sitio para garantizar una experiencia de usuario fluida y agradable en cualquier dispositivo.
- Mejorar las llamadas a la acción: Hacer que las opciones para realizar acciones clave sean más visibles y atractivas, incentivando a los usuarios a tomar decisiones.
Al implementar estas mejoras, esperamos transformar la experiencia de los usuarios, aumentar la satisfacción y mejorar los resultados de negocio.
3. Idear
Comencé por visualizar el recorrido del usuario a través de flujos de usuario. Un ejemplo claro es el de un distribuidor buscando un producto y necesita solicitar más información rápidamente . Estos flujos me permitieron comprender las diferentes etapas del proceso y los posibles puntos de fricción.
Con esta base, inicie la etapa de bocetaje, explorando distintas estructuras y diseños para el nuevo sitio web. Me ayudaron a dar forma a las primeras ideas y a definir la dirección visual del proyecto.
El diseño final
Aquí están los diseños finales del sitio web, después de aplicar la identidad visual.
Con el nuevo sitio web, he optimizado la experiencia de usuario para impulsar el crecimiento del negocio. Al organizar la amplia gama de productos e información de Linde Gas en una estructura intuitiva y facilitar la búsqueda con una herramienta inteligente, hemos logrado mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las oportunidades de negocio.
El desafio de simplificar la complejidad de la informacion
Uno de los mayores desafíos fue organizar la amplia gama de información de Linde Gas de manera que fuera fácil de entender para usuarios con diferentes niveles de conocimiento técnico. Para solucionar esto, desarrollamos una taxonomía clara y jerárquica, y utilizamos iconos y etiquetas descriptivas para categorizar los productos. Además, implementamos un sistema de búsqueda inteligente para permitir a los usuarios encontrar rápidamente lo que necesitan.
Los usuarios encuentran lo que necesitan sin frustración.
Las pruebas de usabilidad revelaron que los usuarios encontraban la nueva interfaz mucho más intuitiva y fácil de navegar. Además, observamos una reducción significativa en el tiempo promedio que los usuarios tardaban en completar las tareas.
Resultados
Al simplificar la navegación y mejorar la experiencia del usuario, hemos logrado no solo satisfacer las necesidades de nuestros clientes, sino también impulsar el crecimiento del negocio.
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